Refund policy
Política de Reembolso
Prazo para devolução
Tem até 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução, desde que o produto esteja fechado, na embalagem original e sem sinais de utilização.
Produtos alimentares
Por se tratar de produtos alimentares, não podemos aceitar a devolução de frascos já abertos, por motivos de higiene e segurança alimentar — exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte.
Produtos danificados ou trocados por engano
Se receber um produto danificado, deteriorado ou diferente do encomendado, contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção, com fotografias do sucedido. Nestes casos, assumimos os custos de devolução e garantimos reembolso total ou substituição do produto.
Processo
Antes de nos devolver um produto, contacte-nos através de geral@donapampa.com, indicando o número de encomenda e o motivo da devolução. Após aprovação, o reembolso será processado no prazo de até 15 dias, através do método de pagamento original.
Morada para devolução
Pure Brands, Lda
Zona Industrial de Oliveira do Hospital, Lote 17
3400-060 Oliveira do Hospital
Portugal
NIF: 508593450